Bij Wikler klinieken, onderdeel van de Nederlandse Klinieken Groep (NLKG), vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die wij verlenen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent, in dat geval kunt u een klacht indienen. Wij stellen het op prijs als u uw opmerking, suggestie of klacht eerst bespreekt met de betrokken medewerker(s). Vaak kan in een gesprek al een oplossing worden gevonden.

Komt u er samen niet uit, of wilt u rechtstreeks contact met de klachtenfunctionaris? Dan kunt u op de volgende manieren een klacht indienen:

1. Per mail:
klachten@wiklerklinieken.nl
2. Per post:
Wikler Klinieken
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Wielingenstraat 81
1441 ZN Purmerend

Na het indienen van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Elke klacht wordt zorgvuldig en als maatwerk behandeld. De klachtenfunctionaris ondersteunt u bij de behandeling van uw klacht en kan bemiddelen tussen u en de betrokken zorgverlener(s). Uw klacht wordt onderzocht en, indien nodig, worden gesprekken gevoerd met betrokkenen. Het doel is om samen tot een passende oplossing te komen. U ontvangt binnen 6 weken een schriftelijke reactie met de uitkomst van de klachtbehandeling en eventuele maatregelen. De behandeling van uw klacht vindt plaats binnen de kaders van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Niet tevreden over de afhandeling?

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan De Geschillencommissie Zorg. U kunt er ook voor kiezen om uw klacht direct bij deze commissie in te dienen.

Contactgegevens:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Telefoon: 070 – 310 5380

De geschillencommissie is onafhankelijk van de kliniek. De geschillencommissie beoordeelt uw klacht, hoort zo nodig betrokkenen en doet een bindende uitspraak. In bepaalde gevallen kan een schadevergoeding worden toegekend.

Kosten

Het indienen van een klacht bij Wikler klinieken is kosteloos. Voor behandeling door de geschillencommissie Zorg geldt een bijdrage van €52,50 (bedrag 2026). Dit bedrag krijgt u terug als u (gedeeltelijk) in het gelijk wordt gesteld. Eventuele kosten voor juridische bijstand of ondersteuning zijn voor eigen rekening.

Voor een zorgvuldige behandeling van uw klacht kan het noodzakelijk zijn dat relevante (medische) gegevens worden ingezien. Dit gebeurt uitsluitend voor zover dit nodig is en conform de geldende wet- en regelgeving.